Сегодня пятница, 10.04.2020: публикаций: 737
Новости. Опубликовано 28.09.2011 00:00  Просмотров всего: 1922; сегодня: 1.

95% клиентов готовы рекомендовать РОСГОССТРАХ своим друзьям и знакомым

95% клиентов готовы рекомендовать РОСГОССТРАХ своим друзьям и знакомым

Компания РОСГОССТРАХ завершила полномасштабный опрос, посвященный оценке удовлетворенности клиентов компании сервисом при продаже страховых продуктов. Согласно итогам исследования, 95% клиентов готовы рекомендовать сотрудничество с компанией своим друзьям и знакомым.

В течение двух последних лет РОСГОССТРАХ регулярно проводит опросы своих клиентов, призванные выяснить степень удовлетворенности на разных этапах взаимодействия с компанией – от продаж до урегулирования убытков. При проведении опросов, помимо собственных наработанных в компании методик, используется популярный во всем мире индекс NPS.

В ходе последнего исследования были опрошены несколько тысяч респондентов из 8 регионов России. Клиентам задавались традиционные вопросы о качестве сервиса, вежливости сотрудников, скорости оформления страхового полиса, наличии очередей в офисах продаж, и т.д.

«Среди наиболее значимых результатов – высокий балл за вежливость и признание большинства опрошенных, что специалисты компании ответили на все вопросы и пояснили, что является, а что не является страховым случаем. Клиенты высоко ценят такую честность в отношении к ним страховой компании. Один из главных результатов опроса, которым мы искренне гордимся – 95% респондентов ответили «да» на вопрос о том, готовы ли они рекомендовать сотрудничество с компанией РОСГОССТРАХ своим друзьям и знакомым», – подчеркнул вице-президент компании РОСГОССТРАХ Дмитрий Боткин.

Напомним, в год своего 90-летия лидер российского страхования дает своим клиентам и сотрудникам 90 обещаний улучшить сервис. Два из 90 обещаний гласят: «Всегда будем вежливы с вами» и «Обратим ваше внимание на исключения в договоре страхования». Как показывают результаты опроса клиентов, эти обещания компанией РОСГОССТРАХ выполнены.

Тематические сайты: Общественное мнение, Страхование
Сайты субъектов РФ: Москва
Сайты федеральных округов РФ: Центральный федеральный округ
Сайты стран: Россия

Ньюсмейкер: Росгосстрах — 140 публикаций. Вы можете направить ньюсмейкеру обращение, заявку
Поделиться:

Группа: Росгосстрах (1049)

Ваше мнение
Как пандемия коронавируса сейчас реально отражается на бизнесе или виде экономической деятельности которые вы ведете или которых касаетесь?
 Существенно негативно
 Скорее негативно
 Пока никак
 Скорее позитивно
 Существенно позитивно
Предложите опрос